3 quizz : communication, commercial et gestion…

Afin de bien commencer l’année 2012, nous avons souhaité vous proposer un quizz articulé autour de 3 grands thèmes. Chacun d’entre eux peut-être perçu comme indispensable au développement de l’entreprise : la communication et le marketing pour l’image de l’entreprise et la promotion des produits et services ; la stratégie commerciale pour optimiser ses ventes  ; la gestion pour maîtriser et suivre l’évolution financière de son entreprise.


Ce quizz est l’occasion de tester rapidement vos connaissances et de mettre en place des actions de conseil et de formation. Dans un contexte très concurrentiel et un environnement complexe, se différencier doit vous permettre de pérenniser et développer votre entreprise.

Comment participer ? Répondez par vrai ou faux à chacune des affirmations, comptabilisez vos bonnes réponses et découvrez votre niveau de connaissance.


Bon quizz !

Remplissez le quizz ci-dessous. Choisissez les réponses justes ou fausses. Plusieurs réponses possibles par question.

1 Une bonne stratégie de communication c'est ?
— une carte de visite et une présence sur les pages jaunes
— un site internet, un dépliant, une carte de visite, les pages jaunes...
— des actions en cohérence avec mes objectifs de développement

2 Une cible de communication peut être composée :
— des clients de l’entreprise
— des acheteurs potentiels
— des personnes qui recommandent les produits et services de l’entreprise

3 On appelle marketing direct :
— la mise en valeur d’offres promotionnelles en boutique
— l’envoi d’un message personnalisé à un groupe de personnes qualifiées
— l’achat d’espace publicitaire dans la presse locale

4 Le marketing direct est particulièrement adapté pour
— prospecter de nouveaux clients
— fidéliser une clientèle existante
— réagir rapidement à une action de la concurrence

5 Les ISA sont :
— des Incitations Spontanées à l'Achat
— des Imprimés Sans Adresse
— des Invitations Spéciales Anniversaires
— des Interrogations Sur Accord

6 Le site internet de mon entreprise doit me permettre de :
— présenter mes services et savoir-faire
— générer de nouveaux contacts auprès de prospects éventuels
— proposer mes produits et services uniquement à l’extérieur de ma zone de chalandise
— multiplier très rapidement mon chiffre d’affaires

7- le montant de mon budget communication est fonction ?
— de ma trésorerie
— des offres des professionnels de la communication
— de mes dernières actions et de ma politique commerciale

8- Je mesure les retombées d’une action de communication :
— grâce aux nouveaux contacts générés
— grâce à l’évolution de mon chiffre d’affaires sur la période
— afin de gagner en expérience et en efficacité dans le futur
— pour réitérer à l’identique l’opération dans l’avenir

Découvrez votre niveau !

• Vous avez entre 21 et 27 points : vous avez compris l’importance de la communication et du marketing et vous l’utilisez dans vos affaires. Vous connaissez les supports et outils les plus classiques en la matière. Perfectionnez-vous et découvrez les techniques de demain les plus adaptées à votre activité en contactant nos spécialistes.

• Vous avez entre 13 et 20 points : pour vous la communication et le marketing restent secondaires. Il est temps de réagir et de passer à la vitesse supérieure. Contactez-nous afin d’étudier et mettre en place un plan d’actions adapté.

• Vous avez entre 0 et 12 points : la communication, ce n’est pas votre truc ! Vos clients ont du mal à vous trouver sur l’annuaire. Il est impératif de prendre contact avec nos équipes sous 48H.

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1 Selon vous, la démarche commerciale consiste à :
— attendre que les clients se présentent d'eux-mêmes
— travailler essentiellement sur la recommandation
— multiplier les actions de prospection : téléphone, rendez-vous, courriers, salons...

2 Quels sont les facteurs qui favorisent l’accueil ?
— la capacité à se rendre disponible
— un message imprécis sur votre messagerie
— des horaires d’ouverture adaptés à la clientèle
— une apparence en adéquation avec l’image souhaitée

3 Pour réussir mon premier rendez-vous :
— j’écoute les attentes de mon interlocuteur
— je reformule et valide ses demandes
— je viens avec tout le matériel nécessaire
— j’apporte des fleurs

4 D’après vous, le devis doit ?
— être envoyé dans les temps
— être complet et accompagné des mentions légales (Siret…)
— indiquer la date limite d'exécution de la prestation quel que soit le montant

5 Votre client vous dit "c'est trop cher", vous :
— diminuez systématiquement le prix de la prestation
— ré-expliquez votre prestation en mettant en avant vos atouts
— obtenez un délai avant toute proposition


6 Quels sont les facteurs susceptibles d’augmenter les délais accordés au client ?
— une concurrence plus faible
— un retard de facturation
— des conditions de règlement plus souples
— un environnement économique difficile

7 Proposer un service après-vente est :
— un facteur de fidélisation de la clientèle
— à la charge du client
— inutile ou peu utile

8 Pour fixer le prix de vente d’une prestation, je dois tenir compte :
— des prix pratiqués par la concurrence
— du coût de revient et de la marge pratiquée
— de mon intuition personnelle

Découvrez votre niveau !

• Vous avez entre 21 et 27 points : Bravo ! Vous avez acquis les premiers réflexes commerciaux. Poursuivez vos efforts et optimisez votre stratégie commerciale grâce à nos spécialistes.

• Vous avez entre 13 et 20 points : vos ventes ne se concrétisent pas toujours. Il vous manque peu de choses pour progresser. Avez-vous pensé à une formation ?

• Vous avez entre 0 et 12 points : vous avez du mal à vendre vos produits et services. Vous ne vous sentez pas l’âme d’un commercial. Rien n’est perdu. Nous pouvons vous aider.

Réponses 1•F-F-V 2•V-F-V-V 3•V-V-V-F 4•V-V-F 5•F-V-V 6•F-V-V-V 7•V-V-F 8•V-V-F

1 Selon vous, les variations des postes suivants influencent-ils la marge brute de votre entreprise ?
— les frais bancaires
— les achats de matières premières
— le chiffre d’affaires
— les charges de personnel

2 La marge commerciale caractérise une entreprise :
— industrielle
— commerciale


3 Les éléments suivants influent sur la trésorerie :
— les délais de règlement client
— les factures fournisseurs
— le versement et le paiement de la TVA

4 Un tableau de trésorerie permet :
— d’anticiper ses besoins financiers
— de connaître l’évolution de ses charges sur une période

5 Les données suivantes entrent dans le calcul du besoin en fonds de roulement :
— les acomptes clients
— le solde en banque
— les conditions fournisseurs
— les stocks de matières premières

6 Si vous constatez une diminution de votre besoin en fonds de roulement, c’est parce que vous avez :
— demandé à vos fournisseurs des délais de règlement plus longs
— amélioré la gestion de vos stocks
— réussi à réduire les délais de règlement accordés à vos clients
— dégagé un bénéfice plus important

7 Vous pouvez affirmer que le bénéfice :
— s’améliore quelle que soit l’évolution du chiffre d’affaires
— est influencé par la marge et le chiffre d’affaires
— sert à payer le capital des emprunts
— sert à payer le salaire de l’entrepreneur individuel

8 Le point mort est :
— le chiffre d’affaires plancher en dessous duquel l’entreprise n’est plus rentable
— une situation où les ventes et les profits stagnent
— le chiffre d’affaires minimum pour couvrir les seules charges fixes
— important pour évaluer le volume minimum à réaliser

Découvrez votre niveau !

• Vous avez entre 21 et 27 points : si vous avez 27 points, vous avez triché :-) Pour les autres, félicitations ! Vous avez de solides bases en gestion d’entreprise. Avec une formation adaptée, vous appartiendrez bientôt au club des meilleurs gestionnaires.

•Vous avez entre 13 et 20 points : la gestion vous intéresse et vous avez quelques notions. Conseils et formations pourraient vous être utiles. Nous sommes à votre disposition.

•Vous avez entre 0 et 12 points : vous n’avez rien compris aux questions ! Pas de panique… vous n’êtes pas seul(e). La gestion peut s’apprendre à tout âge. N’attendez plus pour nous contacter !

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Capea Diagnostic :

Un chargé de développement de la Chambre de Métiers analyse votre entreprise : gestion financière, commercial, production, achats, gestion du personnel, organisation, pilotage, environnement, hygiène, sécurité, informatique et technologie.
A l’issue du diagnostic, vous aurez une vision claire des points forts et des axes d'améliorations de votre activité. Vous disposerez des éléments nécessaires pour décider des actions à mettre en œuvre afin optimiser le fonctionnement de votre entreprise et favoriser son développement.

Capea Croissance :

Avec Capea Croissance vous bénéficiez d'un accompagnement (3 jours) et d'un suivi régulier (3 jours) sur 2 ans dans la mise en place des actions décidées à l’issue du Capea Diagnostic. Capea Croissance vous permet de mettre en oeuvre votre stratégie de développement et d'améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. C’est un appui à la formalisation de vos projets et au montage des dossiers éventuels. C'est également un suivi de l'entreprise après mise en œuvre de son projet...

• Pour plus d'informations sur le dispositif Capea :
Contactez le service économique
de la Chambre de métiers au 05 55 29 95 95

Artis Formation :

Service de la Chambre de métiers et de l'artisanat de la Corrèze, Artis vous aide à vous former toute l'année sur des compétences utiles à votre entreprise. Sur un simple appel, le service Artis est capable d’organiser la formation qui vous convient et de prendre en charge les
dossiers d'inscription et les demandes de financement.

• Pour plus d'informations sur Artis Formation :
Jérôme Bordes ou Virginie Vernois
05 55 20 75 20 -
Anne Bouillaguet au 05 55 29 95 95
www.artis-formation.eu