Fédélec

avec distribution automatique de détergent Fagor Brandt. Objectif : permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de l’appareil, assurer la maintenance avec succès, informer et conseiller efficacement le consommateur. Le 06 octobre 2009 à Brive.

châssis Coral, Pearl et Amber. Objectifs : identifier les causes d’un dysfonctionnement en fonction des symptômes présents à l’écran, établir un diagnostic précis en vue d’une intervention de maintenance selon la procédure choisie par le constructeur, procéder au remplacement des éléments défectueux en réalisant les mises à jour logicielles associées. Le 27 octobre à Tulle.

Objectifs : bien communiquer avec les clients en face à face et par téléphone. Être capable d’appliquer les techniques de communication adaptées afin de bien accueillir le client, gérer les situations difficiles et le fidéliser en lui donnant une bonne image de l’entreprise. La formation se base sur des exemples concrets, des exercices pratiques et des simulations représentatives des métiers de techniciens et réceptionnistes SAV. Les 18 et 19 novembre à Tulle.


Contact : Alain Roux, 05 55 87 21 90, fedelec19@wanadoo.fr