Cette progression représente un gain supplémentaire de 2,6 millions d’euros encaissés. Ces résultats traduisent la dynamique de progrès mise en oeuvre depuis plusieurs années par le réseau AVA, notamment pour ce qui concerne :

• l’accueil systématique de tous les créateurs d'entreprises, dans le cadre d’entretiens personnalisés. Ces rencontres permettent d’informer de manière complète les artisans nouvellement affiliés aux AVA sur leurs droits et leurs obligations sociales.

• le recouvrement des cotisations par prélèvement mensuel : choisi par 75 % des artisans, ce mode de paiement fiable et souple favorise une plus grande visibilité de la trésorerie de l’entreprise. En 2002, 85 % des encaissements, soit une hausse de 3 % par rapport à 2001, ont été réalisés par prélèvement automatique mensuel.

Ces services proposés aux assurés s’inscrivent dans une démarche plus globale engagée par le réseau des AVA, formalisée par une certification AFAQ Qualité de Service. Ainsi, plusieurs engagements composant le référentiel de certification concernent l’accompagnement et le conseil aux assurés pour le paiement de leurs cotisations.

Après 8 premières caisses en 2002, les 32 caisses du réseau seront certifiées d’ici 2005.

Exclusivement dédiées au secteur de l’artisanat, les AVA gèrent la retraite de base, la retraite complémentaire et l’assurance invalidité-décès de 1,3 million de chefs d’entreprises actifs et retraités et de leurs conjoints.